Términos y Condiciones
Estas condiciones son válidas para las ventas efectuadas por Ábbatte (en adelante Abadía de Collado Hermoso S.L.) de sus productos ofrecidos en la www.abbatte.com . Estas ventas están reservadas únicamente al usuario final.
La realización de una compra a través del portal www.abbatte.com implica la aceptación de las condiciones generales de venta y no será necesaria la aceptación por escrito de las mismas.
En el caso de que un cliente o usuario no cumpliera las siguientes Condiciones Generales, Abadía de Collado Hermoso S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y/o la cuenta del cliente sin compensación alguna hacia el cliente por parte de Abadía de Collado Hermoso S.L.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 1: EMPRESA
El sitio web www.abbatte.com está creado y operado por la empresa Abadía de Collado Hermoso S.L.
El cliente puede contactar con nuestro centro de atención al cliente de las siguientes formas:
Correo electrónico: info@abbatte.com
Teléfono: 916 22 55 30 (Horario de atención al cliente: de 10 a 20:30h, de Lunes a Viernes laborable en la ciudad de Madrid)
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 2: PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por Abadía de Collado Hermoso S.L. en su web cumplen con los más exigentes requerimientos de calidad.
Abadía de Collado Hermoso S.L. se encarga de que las fotos sean una representación aproximada del producto ofrecido. Además, cada producto dispone de una ficha en la que se incluyen sus características.
En caso de que exista un error en la descripción o las imágenes que impliquen un cambio sustancial en el producto, el cliente que lo adquiere podrá realizar la devolución del artículo en el plazo de 14 días desde su recepción sin coste alguno.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTÍCULO 3: PRECIOS
3.1 General
Los precios de nuestros productos mostrados en la web son en euros, incluyendo impuestos (IVA) pero excluyendo manipulación y envío.
Estos costes serán indicados en el momento de validación del pedido y previo al pago y serán incluidos en la factura.
Abadía de Collado Hermoso S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, no obstante, el precio que se facturará será el existente en el momento del registro del pedido en la web.
Los pedidos no se considerarán realizados hasta el momento en el que el importe sea recibido por Abadía de Collado Hermoso S.L.
Abadía de Collado Hermoso S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido en los siguientes supuestos:
1. Pedidos realizados a un precio muy inferior al de venta por un error que pueda ser claramente identificado por parte del cliente.
2. Pedidos sospechosos de fraude.
3. Pedidos en rotura de stock aunque no hayan sido avisados en la web.
4. Pedidos hechos en una moneda diferente a la correspondiente a la dirección de envío.
5. Existan pedidos anteriores pendientes de pago.
En estos supuestos la empresa realizará la devolución del importe íntegro del pedido.
3.2 Pedidos dentro de la Unión Europea
El importe de la venta ha sido calculado incluyendo los impuestos pertinentes. El impuesto es el que pertenece a España.
3.3 Pedidos fuera de la Unión Europea
El precio mostrado en la web (y cobrado) no incluye en ningún momento los impuestos. Por tanto, es posible que se requiera un pago adicional en aduanas del cual Abadía de Collado Hermoso S.L. no será responsable en ningún momento.
Por favor, consulta con tu agente de aduanas para conocer el importe de estos impuestos.
3.4 Precios y moneda
Todos los pedidos deben realizarse en la moneda local del lugar de recepción (Dirección de envío). A pesar de ello todos los pedidos son pagados en euros por lo que se aplica su precio equivalente a todas las monedas en el momento del pago.
Las monedas disponibles son:
Euro – Unión Europea
Abadía de Collado Hermoso S.L. Se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido hecho en una moneda diferente a la que corresponde por dirección de envío.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 4: PEDIDOS
Al realizar un pedido en la web de www.abbatte.com el usuario reconoce conocer y aceptar estas condiciones generales.
El pedido se entiende realizado una vez se confirma el pedido y se realiza el pago del importe del mismo. No obstante, el pedido se considera en firme únicamente cuando Abadía de Collado Hermoso S.L. ha recibido el importe del mismo.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 5: DISPONIBILIDAD
Los productos están disponibles mientras aparezcan en la web www.abbatte.com, siempre sujeto a la disponibilidad de stock.
En caso de rotura de stock después de recibir el pedido, el cliente será informado por e-mail o teléfono para informarle de la situación. En este caso se informará de la posibilidad de:
- Realizar un envío parcial
- Dar una nueva fecha de envío
- Modificar el pedido
- Cancelar el pedido.
En caso de cancelación total del pedido se emitirá un reembolso del total del importe pagado en un plazo de 14 días en la misma forma en que se efectuó el pago.
En el caso de solicitar una cancelación parcial se emitirá un reembolso parcial equivalente a la parte cancelada, en un plazo de 14 días en la misma forma en que se efectuó el pago.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 6: FORMA DE PAGO
6.1 Forma de pago
Los pedidos online solo pueden ser pagados mediante tarjeta de crédito Paypal o Google pay.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, American Express.
El cargo en la cuenta del cliente se hará de forma inmediata si bien puede no aparecer en la cuenta hasta pasados unos días debido al propio banco del cliente.
El pedido solamente se considera realizado cuando el dinero se ha desembolsado en la cuenta de Abadía de Collado Hermoso S.L.
Las compras son confidenciales y utilizamos el protocolo SSL de codificación de la información.
Abadía de Collado Hermoso S.L. no tiene acceso a los datos bancarios, de la misma forma estos no son almacenados en ningún servidor propiedad de Abadía de Collado Hermoso S.L.
Por esta razón se deben introducir todos los datos de pago cada vez que se va a hacer una transacción en la propia web.
Cuando pulsas el botón de finalizar compra nuestro sistema verifica la validez de la tarjeta de crédito, esto protege contra fraude y mal uso de la tarjeta. Nuestro sistema clasifica el riesgo de las operaciones en bajo, medio y alto, en caso de que se detecte un nivel medio o alto de fraude nos reservamos el derecho de comprobar la identidad del comprador antes de servir el pedido.
Si realizas el pago vía Paypal:
Paypal proporciona un servicio de pago y están especializados en las transacciones de dinero entre compradores y terceras partes. Paypal asegura que la información bancaria del comprador es absolutamente confidencial.
Al validar el pago, el comprador autoriza a Paypal a obtener el importe de la fuente seleccionada para proceder al pago a Abadía de Collado Hermoso S.L. por el producto o servicio ofertado.
6.2 Pago Seguro
Abadía de Collado Hermoso S.L además verifica la confianza de los datos ofrecidos en el registro. Esto forma parte de nuestro compromiso en la protección de nuestros clientes ante el fraude.
Abadía de Collado Hermoso S.L dispone de un proceso de verificación de los datos del comprador con el fin de prever y evitar el uso fraudulento de datos bancarios.
De acuerdo con esto, Abadía de Collado Hermoso S.L se reserva el derecho de solicitar al cliente una copia por ambos lados de una prueba de su identidad y dirección de envío. El pedido será enviado únicamente cuando estos documentos hayan sido recibidos y verificados. Estos documentos deberán ser enviados en un plazo máximo de 6 días desde su solicitud. Estos documentos no serán enviados nunca a terceras partes (excepto requerimientos legales). El cliente siempre tendrá derecho de acceso, modificación o supresión de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 7: ENTREGA DE PRODUCTOS
7.1 General
Los productos comprados en la web propiedad de Abadía de Collado Hermoso S.L. son enviados a la mayoría de los países, si deseas saber si enviamos a tu país, por favor, contacta con nosotros.
Los tiempos de entrega dependen de los tiempos de picking, packing y tránsito, el cual puede variar según el país.
Los productos serán entregados en la dirección que se indicó en el proceso de compra. Abadía de Collado Hermoso S.L. se reserva el derecho de dividir un envío en varios más pequeños sin que esto afecte al coste para el comprador.
Abadía de Collado Hermoso S.L. no es responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega debido a problemas en el transporte o las aduanas, si tu pedido ha sufrido un retraso contacta con nosotros y buscaremos la mejor opción disponible.
7.2 Formas de envío
Abadía de Collado Hermoso S.L. selecciona el mejor medio de envío para cada zona o región.
Los tiempos de tránsito varían de 1 a 10 días, dependiendo del destino.
7.3 Problemas con la entrega
Si el cliente no está presente en el momento de la entrega para recibir el pedido en la dirección indicada por él en el momento de hacer el pedido: la agencia de transporte contactará con el cliente indicando los procedimientos a seguir.
Si el paquete es devuelto debido a la posibilidad de realizar la entrega el cliente será notificado automáticamente por email. Si no se recibe respuesta por parte del cliente en un plazo de 48h Abadía de Collado Hermoso S.L se reserva el derecho de cancelar el pedido, en este caso los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.
Una vez recibido el paquete, el cliente debe:
- Verificar que lo recibido coincide con el pedido
- Indicar los problemas con la entrega, si la caja llegará dañada indicando el asunto en una nota manuscrita en el albarán de entrega.
En caso de que exista algún problema deberás contactar con nosotros en el correo electrónico info@abbatte.com.
Las reclamaciones sobre daños en el transporte serán válidas en las primeras 24h y deben ser hechas en primer lugar al transportista.
Las reclamaciones sobre la mercancía disponen de un plazo de 24 horas, indicando con una imagen el desperfecto, daño o error, después de este tiempo la empresa no se hace responsable del cuidado de una pieza entregada.
Todos estos plazos son a contar a partir de la recepción. No se aceptarán reclamaciones de ningún tipo fuera de los plazos estipulados.
7.4 Retrasos en la entrega
En caso de que un pedido se retrase en la entrega el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Abadía de Collado Hermoso S.L. enviando un correo electrónico a la dirección info@abbatte.com.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Devoluciones
De acuerdo con la ley Europea 2011/83/UE, el consumidor (persona física que ha hecho un pedido a Abadía de Collado Hermoso S.L. con finalidad no comercial, industrial o profesional) tiene un periodo de 14 (catorce) días para ejercitar su derecho al desistimiento, siempre que se devuelva en perfecto estado.
Tienes derecho a ejercitarlo sin explicaciones y sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando se devuelva en perfecto estado, comprobado en la recepción de la devolución.
El plazo de 14 días empieza a contar desde la recepción del pedido. Si el periodo acaba en Sábado, Domingo o día festivo se extenderá al siguiente día no festivo.
Para ejercer tu derecho al desistimiento, por favor, escribe a: info@abbatte.com
8.2 Excepciones
De acuerdo con la ley 2011/83/UE de la Unión Europea el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para pedidos de los productos listados a continuación. Únicamente podrán realizarse cancelaciones de los pedidos antes del momento del envío.
- Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos que vengan precintados y que en el momento de la devolución carezcan del precinto.
8.3 Devoluciones
En caso de que el producto no cumpla con los requerimientos puedes devolver el producto antes de 14 días desde la recepción siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Deberás enviar los productos lo antes posible, siempre antes de que hayan pasado 14 días desde que hayas comunicado tu deseo de devolverlo. Los productos deben estar protegidos correctamente (si es posible con su caja exterior original), en un estado perfecto para la venta (sin daños, marcas de uso, etc.) y acompañado por sus accesorios. Ninguna pegatina deberá pegarse en la caja directamente ya que la caja del producto es para presentación y no es la caja final de transporte.
Los productos no deberán haber sido utilizados, excepto en aquellos casos en los que el uso es necesario para comprobar la validez del producto. En cualquier caso, el uso debe ser el mínimo para asegurar el correcto funcionamiento y no disponer de marcas de uso.
No se aceptarán paquetes sin identificación (nombre, apellido, dirección y número de pedido). En cualquier caso, los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
Por favor, en cualquier caso, antes de proceder a la devolución es IMPRESCINDIBLE contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@abbatte.com.
La devolución de los productos implica el derecho de recibir el importe pagado por ellos.
Las siguientes normas serán de aplicación:
El reembolso económico se hará siempre en la misma forma de pago. El reembolso en caso de devolución será total, sin descuentos o comisiones de ningún tipo.
El plazo para el reembolso es de 14 días desde el momento en que se recibe el producto.
De acuerdo con la legislación bancaria, no se podrán hacer reembolsos a tarjetas de crédito caducadas. En caso de que esto suceda Abadía de Collado Hermoso S.L. se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para proceder al reembolso.
ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTICULO 9: LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
De acuerdo con la ley de Protección de Datos, en cualquier momento podrás ejercer el derecho a rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos de carácter personal enviándonos un email a info@abbatte.com.
Asimismo, te informamos que utilizamos gestores de envío de correo electrónico y otras plataformas de márketing y por tanto tus datos podrán ser transferidos a EEUU con objeto de prestar el servicio de tratamiento de tus datos personales, en caso de que prefieras oponerte a esto por favor, contacta con nosotros en info@abbatte.com.
Los datos de carácter personal (Nombre, dirección, email y teléfono) pueden ser comunicados a terceros con el fin de asegurar una correcta entrega.
Política de cookies
Se utilizan servicios de análisis de la web (a modo de ejemplo: Google Analytics o herramientas similares) para ayudar al website a analizar el uso que hacen los Usuarios del sitio web y mejorar la usabilidad del mismo, pero en ningún caso se asocian a datos que pudieran llegar a identificar al usuario.
Las cookies son ficheros enviados al navegador con el propósito de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación y mejorar la navegación por el sitio. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un Usuario concreto e identificado.
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Las política de cookies del proveedor Google puede observarse aquí:
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ABADÍA DE COLLADO HERMOSO S.L. - ARTÍCULO 12: JURISDICCIÓN
Estas normas están sujetas a la legislación española.
En caso de disputa acerca de la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de Venta el fuero competente será el del cliente.
En caso de disputa se buscará una solución amigable previa a la ejecución de cualquier acción legal.
Por favor, contacta con info@abbatte.com para cualquier duda acerca de estas condiciones de venta.
En caso de que la legislación local del país donde se produce la compra dijera algo contrario a las Condiciones Generales de Venta, la legislación prevalecerá sobre las condiciones. Estas condiciones son válidas siempre que no haya una ley contraria a ellas.